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Si es Posible! Si quieres hacer el cambio de algún producto que hayas comprado en petaloscolombia.com dentro de las primeras 3 horas
WhatsApp 3226141701 en horario de lunes a sábado de 8:00 am – 6:00 pm.
A través de nuestro correo electrónico petaloscolombia00@gmail.com
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por otro del mismo valor o agregar la diferencia o recibir el reembolso por el restante: el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
Bono electrónico para que hagas una nueva compra en petaloscolombia.com (este bono tendrá vigencia de un año).
Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).
Serás reponsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar. Si estás enviando un producto de valor mayor a $500.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser cambiados o devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos productos de salud y cuidado personal.
Servicios virtuales /domicilio (Una vez ya se ha tomado el servicio).
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable):
Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante. Recuerda nosotros te informamos después de la aprobación la dirección de envío.
Una vez realizada la solicitud de cambio a través de nuestras lineas de atención con los datos necesarios para la misma y aprobado el caso, deberás enviarnos el producto a la dirección que te indiquemos por la transportadora de tu preferencia.
Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio y con sus etiquetas originales.
Puedes solicitar la devolución de tu dinero según los términos establecidos en la ley 1480 de 2011.
Artículo 47. Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante (…) ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor; 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar; 3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; 5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías; 6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos; 7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
A través de transferencia, si realizaste transferencia o consignación bancaria: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
A través de reversión del pago si pagaste a través de PayU: 30 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.
Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto y aprobada la solicitud (En caso de rechazo se notificará mediante correo electrónico) Pétalos tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio, por bono electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).
Para realizar una devolución después de realizada la compra a través de petaloscolombia.com y ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 3 horas hábiles después de recibida tu compra.
Te enviamos un bono con el excedente para que lo utilices en tu próxima compra.
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.
El bono tendrá una validez de 1 año después de expedido.
Teniendo en cuenta que en el derecho de retracto el consumidor debe devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011 establece dentro de las excepciones de aplicación los productos perecederos, precisó la Superintendencia de Industria y Comercio. El ordenamiento jurídico no establece una definición de los bienes perecederos, por lo que es necesario acudir, de acuerdo con los principios de hermenéutica, al significado común o usual, el cual según la Real Academia de la Lengua se refiere a poco durable, es decir, que ha de perecer o acabarse, porque no puede conservar sus características durante un periodo prolongado.
Teniendo en cuenta lo anterior la ley de retracto no aplica para los productos que contengan flores, al ser consideradas un producto perecedero. Sin embargo, mínimo 24 horas de la hora programada de entrega del producto Pétalos permite que el cliente decida retractarse de la compra. En este caso se le hará el reembolso al cliente.
